Artikel 1 – Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, producten, diensten en bestellingen via de webshop of praktijk van Petra Vanbrabant – Dermatography Skin and Hairsolutions. Door een bestelling te plaatsen of een dienst te boeken, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 2 – Aanbod en producten

Onze webshop en praktijk bieden hoogwaardige haarwerken, toppers, huidverzorgingsproducten en behandelingen aan, waaronder op maat gemaakte oplossingen voor haarverlies, littekencorrectie en huidverbetering. We streven naar een accurate presentatie van elk product of dienst, inclusief kenmerken zoals kleur, maat en haartype. Foto’s dienen ter illustratie en kunnen licht afwijken van het uiteindelijke resultaat. Maatwerkproducten worden steeds in overleg met de klant ontwikkeld.

Artikel 3 – Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro. Op de factuur worden zowel de prijs exclusief btw als inclusief btw vermeld.

Betaling gebeurt elektronisch via de aangeboden betaalmethodes, via QR-code op de factuur of ter plaatse.

Specifieke betalingsvoorwaarden haarwerken:

• Bij aankoop van een stockmodel (voorraadmodel) dat nadien custom made wordt aangepast, dient het volledige aankoopbedrag van het haarwerk vooraf betaald te worden voordat de aanpassingen worden uitgevoerd. Bij afhaling wordt een aanvullende factuur opgemaakt voor eventuele bijkomende producten, materialen en/of werkuren die nodig waren om het haarwerk volledig op maat te maken.
• Bij bestelling van een volledig op maat gemaakt haarwerk is een voorschot van minimaal 50% van het totale bedrag verplicht voordat de bestelling en productie worden opgestart. Het resterende saldo van 50%, vermeerderd met eventuele bijkomende kosten (zoals extra werk, producten of afwerkingen), dient voldaan te worden bij afhaling.

Bestellingen of afspraken zijn pas definitief na ontvangst van de overeengekomen betaling. Bij maatwerk kan de productie of behandeling pas starten na ontvangst van het vereiste voorschot of volledige betaling.

Artikel 4 – Levering en verzending

Levering binnen België is mogelijk via een koerierdienst of afhaling na afspraak.

Verzendkosten en levertermijnen worden duidelijk gecommuniceerd bij het afrekenen.

Internationale verzending is mogelijk, waarbij eventuele douanekosten of invoerrechten ten laste zijn van de klant.

Petra Vanbrabant is niet aansprakelijk voor vertragingen bij derden, zoals koeriersdiensten of douane.

Artikel 5 – Retourneren en herroepingsrecht

Standaardproducten uit voorraad kunnen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden herroepen, mits ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat.

De verzendkosten voor retourzendingen zijn steeds ten laste van de klant. Terugbetalingen gebeuren binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending.

Uitzonderingen – geen herroepingsrecht bij:

• Op maat gemaakte of aangepaste haarwerken en toppers
• Artikelen die gepersonaliseerd, geknipt of gekleurd zijn
• Producten waarvan de verzegeling werd verbroken om hygiënische redenen
• Verzorgingsproducten of make-up die geopend of gebruikt zijn

Artikel 6 – Afspraken en annulaties (behandelingen)

Afspraken kunnen tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd. Bij laattijdige annulatie of niet opdagen behouden wij ons het recht voor om een vergoeding aan te rekenen tot 100% van het afgesproken tarief.

Artikel 7 – Garantie

Op haarwerken geldt een beperkte garantie van 6 maanden na aankoop, uitsluitend op productiefouten.

Deze garantie is enkel geldig indien het haarwerk correct wordt onderhouden en regelmatig wordt binnengebracht bij Petra Vanbrabant – Dermatography Skin and Hairsolutions voor professionele was- en onderhoudsbeurten met de daarvoor bestemde en geadviseerde producten.

Schade door verkeerd gebruik, chemische behandelingen, hitte, kleuring, of onderhoud door derden doet de garantie automatisch vervallen.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor lichamelijke of materiële schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik van onze producten of diensten, noch voor allergische reacties indien hierover vooraf geen melding werd gemaakt.

Artikel 9 – Klantendienst

Voor vragen of klachten kan je ons contacteren via info@petravanbrabant.be of telefonisch op +32 478 63 24 38.

Wij streven ernaar elke vraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

Artikel 10 – Gegevensbescherming (GDPR)

Petra Vanbrabant verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).

Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor communicatie en de uitvoering van bestellingen of afspraken.

De klant heeft recht op inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens via info@petravanbrabant.be.

Artikel 11 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. In geval van betwisting zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen bevoegd.

Daarnaast kan de klant een klacht indienen via het Europese ODR-platform:

http://ec.europa.eu/consumers/odr