Artikel 1 – Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, producten, diensten en bestellingen via de webshop of praktijk van Petra Vanbrabant – Dermatography Skin and Hairsolutions. Door een bestelling te plaatsen of een dienst te boeken, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 2 – Aanbod en producten

Onze webshop en praktijk bieden hoogwaardige haarwerken, toppers, huidverzorgingsproducten en behandelingen aan, waaronder op maat gemaakte oplossingen voor haarverlies, littekencorrectie en huidverbetering.

We streven naar een accurate presentatie van elk product of dienst, inclusief kenmerken zoals kleur, maat en haartype. Foto’s dienen ter illustratie en kunnen licht afwijken van het uiteindelijke resultaat. Maatwerkproducten worden steeds in overleg met de klant ontwikkeld.

Artikel 3 – Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn uitgedrukt in EURO, inclusief btw op de website. Op de factuur wordt de prijs vermeld exclusief btw, en inclusief btw

Betaling gebeurt elektronisch via de aangeboden betaalmethodes, QR code op de factuur, of ter plaatse.

Uitzondering: De aankoop van een Haarwerk kan met onderling overleg betaald worden in twee termijnen: 50 % van het totale bedrag (voorlopige factuur) bij de bestelling, en het resterende bedrag van de totale factuur bij aflevering. Indien er extra diensten worden geleverd; mn. snit & styling, aankoop verzorgingsproducten, verzending, wordt dit in meerdering gebracht bij de uiteindelijke afhandeling/factuur. Bestellingen of afspraken zijn pas definitief na ontvangst van de volledige betaling. Bij maatwerk is een volledige vooruitbetaling vereist alvorens productie of behandeling plaatsvindt.

Artikel 4 – Levering en verzending

• Levering binnen België is mogelijk via een koerierdienst of afhaling na afspraak.
• Verzendkosten en levertermijnen worden duidelijk gecommuniceerd bij het afrekenen.
• Internationale verzending is mogelijk, waarbij douanekosten of invoerrechten ten laste zijn van de klant.

Petra Vanbrabant is niet aansprakelijk voor vertragingen bij derden (zoals koeriers of douane). Bij verlies of schade adviseren wij altijd een verzekerde verzending te kiezen.

Artikel 5 – Retourneren en herroepingsrecht

1. Standaardproducten uit voorraad

Kopers hebben het recht om een bestelling uit voorraad binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden. Artikelen dienen ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat teruggestuurd te worden. De verzendkosten van retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

Terugbetalingen gebeuren binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retour.

1. Uitzonderingen – Geen herroepingsrecht bij:

• Op maat gemaakte haarwerken of toppers (custom orders)
• Artikelen die gepersonaliseerd, geknipt of gekleurd zijn
• Producten met een verbroken verzegeling (om hygiënische redenen)
• Verzorgingsproducten of make-up die geopend of gebruikt zijn

Voor retouraanvragen: mail naar info@petravanbrabant.be met je bestelnummer en reden. Wij bezorgen je dan verdere instructies.

Artikel 6 – Afspraken en annulaties (behandelingen)

Afspraken kunnen tot 48 uur op voorhand kosteloos worden geannuleerd. Bij laattijdige annulatie of niet opdagen, behouden wij ons het recht voor om een vergoeding aan te rekenen (tot 100% van het tarief).

Artikel 7 – Garantie

Op haarwerken geldt een beperkte garantie van 6 maanden op productiefouten, mits correct gebruik en onderhoud. Schade door gebruik, chemische behandelingen of onjuist onderhoud valt niet onder garantie.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor lichamelijke of materiële schade voortvloeiend uit verkeerd gebruik van onze producten of diensten, noch voor allergische reacties indien hierover vooraf geen melding is gemaakt.

Artikel 9 – Klantendienst

Voor vragen of klachten kun je ons bereiken via info@petravanbrabant.be of telefonisch op +32 478 63 24 38. Wij streven ernaar je binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

Artikel 10 – Gegevensbescherming (GDPR)

Petra Vanbrabant respecteert je privacy en verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Jouw gegevens worden enkel gebruikt voor communicatie en uitvoering van je bestelling of afspraak.

Je hebt recht op inzage, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens. Voor vragen of verzoeken: info@petravanbrabant.be

Artikel 11 – Toepasselijk recht

Alle geschillen vallen onder het Belgisch recht. In geval van betwisting zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen bevoegd. De klant kan ook een klacht indienen via het Europese ODR-platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr