Petra Vanbrabant Atelier

Bespoke Hair Atelier

Onderneming

Petra Vanbrabant Atelier
Bespoke Hair Atelier

E-mail: info@petravanbrabant.be

Telefoon: +32 478 63 24 38

Website: www.petravanbrabant.com

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf de datum van publicatie en vervangen alle voorgaande versies.

Artikel 1 – Definities

Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Atelier: Petra Vanbrabant Atelier, gespecialiseerd in hoogwaardige haarwerken, toppers, haaroplossingen, haarconsultaties, haarwerken op maat, donorhaar, medische haarwerken, onderhoud, aanpassingen en aanverwante producten en diensten.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte aanvraagt, een consult boekt, een bestelling plaatst, een overeenkomst afsluit of producten of diensten afneemt bij Petra Vanbrabant Atelier.

Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Professionele klant: iedere onderneming, zelfstandige of organisatie die handelt in de uitoefening van haar beroepsactiviteit.

Overeenkomst: iedere schriftelijke, elektronische of mondelinge overeenkomst tussen Petra Vanbrabant Atelier en de klant.

Offerte: iedere prijsopgave, voorstel of aanbieding opgesteld door Petra Vanbrabant Atelier. Offertes zijn vrijblijvend tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Consultatie: iedere afspraak waarbij de wensen, verwachtingen, mogelijkheden, beperkingen, maten, kleurkeuze of andere relevante gegevens worden besproken.

Maatwerk: ieder haarwerk, topper of haaroplossing die geheel of gedeeltelijk volgens de wensen, maten of specificaties van de klant wordt vervaardigd of aangepast.

Onder maatwerk wordt onder meer verstaan:

• volledig handgeknoopte haarwerken;
• handgeknoopte toppers;
• custom made toppers;
• semi-custom haarwerken;
• aangepaste stockmodellen;
• medische haarwerken;
• haarwerken waarvan kleur, densiteit, basis, haarlijn, maat, lengte of afwerking specifiek voor de klant wordt aangepast.

Stockmodel: een reeds bestaand haarwerk of topper uit voorraad dat zonder aanpassingen verkocht wordt.

Semi-custom: een voorraadmodel dat gedeeltelijk wordt aangepast aan de wensen van de klant, waaronder onder meer kleurcorrecties, bijknippen, aanpassing van de basis, densiteit, haarlijn of maat.

Europees donorhaar: natuurlijk menselijk haar afkomstig van vrijwillige donoren, geselecteerd volgens de kwaliteitsnormen van Petra Vanbrabant Atelier. Omdat donorhaar een natuurproduct is, kunnen lichte verschillen voorkomen in kleur, structuur, dikte, glans, golf en valling.

Donor: iedere persoon die vrijwillig haar schenkt of verkoopt aan Petra Vanbrabant Atelier.

Voorschot: iedere voorafbetaling die door de klant wordt verricht vóór de opstart van een bestelling, productie of behandeling.

Werkdagen: alle kalenderdagen met uitzondering van zaterdagen, zondagen, wettelijke feestdagen en collectieve sluitingsdagen van het atelier.

Artikel 2 – Identiteit van de onderneming

Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op alle activiteiten van:

Petra Vanbrabant Atelier

Bespoke Hair Atelier

E-mail: info@petravanbrabant.be

Telefoon: +32 478 63 24 38

Website: www.petravanbrabant.com

Hierna genoemd: "Petra Vanbrabant Atelier" of "het Atelier".

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, consultaties, bestellingen, verkopen, leveringen, overeenkomsten, diensten en facturen van Petra Vanbrabant Atelier.

Door een afspraak te boeken, een bestelling te plaatsen, een offerte goed te keuren, een voorschot te betalen of een overeenkomst aan te gaan, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze integraal te aanvaarden.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien zij vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk door Petra Vanbrabant Atelier werden bevestigd.

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar zouden worden verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Petra Vanbrabant Atelier behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op ieder ogenblik te wijzigen. De versie die van toepassing is, is steeds de versie die geldig was op de datum van de overeenkomst of bestelling.

Artikel 4 – Consultaties

Elke consultatie heeft tot doel de verwachtingen, wensen, mogelijkheden en beperkingen van de klant professioneel te bespreken.

Tijdens een consult kunnen onder meer volgende elementen worden besproken:

• medische achtergrond voor zover relevant;
• verwachtingen van de klant;
• kleurkeuze;
• haarstructuur;
• densiteit;
• lengte;
• haarlijn;
• basisconstructie;
• bevestigingssysteem;
• onderhoud;
• prijsindicatie;
• levertermijn.

Adviezen die tijdens een consult worden verstrekt zijn gebaseerd op de professionele ervaring en expertise van Petra Vanbrabant Atelier.

Een consult vormt op zich geen bestelling of aankoopverplichting.

Petra Vanbrabant Atelier behoudt zich het recht voor een opdracht of bestelling te weigeren indien deze technisch niet haalbaar is of niet voldoet aan de kwaliteitsnormen van het atelier.

Artikel 5 – Offertes

Alle offertes zijn vrijblijvend tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Offertes blijven geldig gedurende een termijn van 30 kalenderdagen vanaf de datum van opmaak, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Prijzen zijn gebaseerd op de op dat ogenblik geldende prijzen van materialen, donorhaar, leveranciers, transportkosten en overige kosten.

Indien vóór de betaling van het voorschot prijswijzigingen optreden ten gevolge van gewijzigde aankoopprijzen, uitzonderlijke schaarste van Europees donorhaar, wisselkoersen, transportkosten of andere objectieve kostenfactoren, behoudt Petra Vanbrabant Atelier zich het recht voor de offerte aan te passen.

Een offerte houdt geen reservatie in van donorhaar, materialen of productiecapaciteit.

Een bestelling wordt pas definitief na schriftelijke bevestiging én ontvangst van de overeengekomen betaling of het overeengekomen voorschot.

Artikel 6 – Persoonlijk consult, advies en begeleidingstraject

Petra Vanbrabant Atelier werkt uitsluitend op afspraak en volgens een persoonlijk begeleidingstraject. Iedere opdrachtgever en iedere haaroplossing zijn uniek. Daarom wordt elke opdracht individueel beoordeeld en professioneel begeleid.

Een eerste consult heeft als doel de verwachtingen, wensen, technische mogelijkheden en eventuele beperkingen van de opdrachtgever zorgvuldig in kaart te brengen. Tijdens dit consult wordt voldoende tijd genomen om de situatie grondig te analyseren en een passende haaroplossing voor te stellen.

Tijdens het consult kunnen onder meer de volgende elementen worden besproken:

• de huidige haarsituatie;
• de gewenste uitstraling;
• kleur, lengte en densiteit;
• de gewenste haarlijn;
• draagcomfort;
• bevestigingsmogelijkheden;
• onderhoud;
• technische haalbaarheid;
• beschikbare haaroplossingen;
• budget;
• indicatieve levertermijn.

Indien nodig worden tijdens het consult foto's genomen, technische maten opgenomen en persoonlijke notities gemaakt. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de voorbereiding, uitvoering en opvolging van de opdracht en worden verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving.

Na afloop van het consult stelt Petra Vanbrabant Atelier een persoonlijk schriftelijk voorstel op. Dit voorstel bevat, voor zover van toepassing:

• een samenvatting van het consult;
• de professionele aanbevelingen;
• de voorgestelde haaroplossing(en);
• foto's van mogelijke modellen;
• de overeengekomen kenmerken;
• de prijs;
• een indicatieve levertermijn;
• eventuele alternatieven.

Dit schriftelijk voorstel maakt integraal deel uit van de overeenkomst zodra het door de opdrachtgever schriftelijk wordt goedgekeurd.

De opdrachtgever verbindt zich ertoe dit voorstel zorgvuldig na te lezen en eventuele onjuistheden of aanvullingen vóór de goedkeuring schriftelijk mee te delen.

Bij gebreke aan opmerkingen wordt het schriftelijk voorstel geacht de wensen van de opdrachtgever correct weer te geven en vormt het de basis voor de verdere uitvoering van de opdracht.

Het consult houdt geen aankoopverplichting in voor de opdrachtgever en verplicht Petra Vanbrabant Atelier evenmin om de opdracht te aanvaarden.

Petra Vanbrabant Atelier behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren indien deze technisch niet haalbaar is, niet strookt met de kwaliteitsnormen van het atelier of wanneer de verwachtingen van de opdrachtgever redelijkerwijze niet kunnen worden gerealiseerd zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit, veiligheid of duurzaamheid van de voorgestelde haaroplossing.

De schriftelijke samenvatting van het consult en de daaropvolgende opdrachtbevestiging maken integraal deel uit van de overeenkomst tussen Petra Vanbrabant Atelier en de opdrachtgever.

De schriftelijke samenvatting van het consult, het persoonlijke voorstel en de daaropvolgende opdrachtbevestiging vormen samen de technische en inhoudelijke basis van de opdracht en maken integraal deel uit van de overeenkomst tussen Petra Vanbrabant Atelier en de opdrachtgever.

Artikel 7 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt uitsluitend tot stand nadat aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:

• de opdrachtgever heeft het persoonlijke voorstel én, indien van toepassing, de opdrachtbevestiging schriftelijk goedgekeurd;
• Petra Vanbrabant Atelier heeft de opdracht aanvaard;
• het overeengekomen voorschot werd volledig ontvangen.

Pas vanaf dat ogenblik wordt de overeenkomst definitief en wordt de opdracht officieel in behandeling genomen.

Na ontvangst van het voorschot kunnen onder meer de volgende werkzaamheden worden uitgevoerd:

 

• reserveren of aankopen van materialen;
• selecteren of aankopen van donorhaar;
• bestellen bij gespecialiseerde leveranciers;
• het reserveren van de nodige tijd en productiecapaciteit binnen Petra Vanbrabant Atelier;
• het reserveren van productiecapaciteit bij externe producenten of leveranciers, indien van toepassing;
• opstarten van de vervaardiging;
• personaliseren of aanpassen van een haarwerk;
• voorbereiden van de eindafwerking.

 

Tot op dat ogenblik bestaat geen definitieve bestelling en worden geen materialen of productiecapaciteit gereserveerd.

Artikel 8 – Betaling, voorschotten en eigendomsvoorbehoud

Voor iedere opdracht met betrekking tot een gepersonaliseerde of op maat vervaardigde haaroplossing wordt een voorschotfactuur opgesteld.

Behoudens schriftelijke afwijking bedraagt het voorschot vijftig procent (50%) van het totale overeengekomen bedrag.

De voorschotfactuur blijft dertig (30) kalenderdagen geldig, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Indien de opdrachtgever het voorschot niet tijdig betaalt, vervalt het persoonlijke voorstel van rechtswege en is Petra Vanbrabant Atelier niet gehouden de prijs, beschikbaarheid van materialen, donorhaar of levertermijn te behouden.

Het voorschot dient volledig betaald te zijn alvorens de opdracht wordt opgestart.

Het betaalde voorschot strekt tot vergoeding van de reeds gemaakte en nog te maken kosten die rechtstreeks verband houden met de voorbereiding en uitvoering van de opdracht en wordt daarom, behoudens dwingende wettelijke bepalingen, niet terugbetaald indien de opdrachtgever beslist de opdracht geheel of gedeeltelijk te annuleren nadat de overeenkomst definitief tot stand is gekomen.

 

Deze bepaling is gerechtvaardigd doordat vanaf ontvangst van het voorschot onder meer materialen worden besteld of gereserveerd, donorhaar wordt geselecteerd of aangekocht, leveranciers worden gecontacteerd, productiecapaciteit wordt ingepland en voorbereidende werkzaamheden worden uitgevoerd die uitsluitend betrekking hebben op de opdracht van de opdrachtgever.

Bij voorraadmodellen die op vraag van de opdrachtgever worden aangepast of gepersonaliseerd, dient het volledige aankoopbedrag vooraf betaald te worden vóór de werkzaamheden worden aangevat.

Wanneer de opdracht voltooid is, ontvangt de opdrachtgever de eindfactuur.

Deze wordt, behoudens uitzonderlijke omstandigheden, vooraf per e-mail bezorgd zodat de betaling vóór de afhaling kan plaatsvinden.

Indien de opdrachtgever ervoor kiest de betaling bij afhaling uit te voeren, kan de betaling plaatsvinden via de op de factuur vermelde QR-code of een andere door Petra Vanbrabant Atelier aanvaarde betaalmethode.

Het haarwerk of de haaroplossing wordt uitsluitend overhandigd nadat de volledige betaling werd ontvangen.

Tot de volledige betaling blijft het geleverde haarwerk eigendom van Petra Vanbrabant Atelier.

Artikel 9 – Ambachtelijk maatwerk en professionele uitvoering

Petra Vanbrabant Atelier biedt exclusieve haaroplossingen aan die, afhankelijk van de opdracht en de wensen van de opdrachtgever, volledig ambachtelijk in eigen atelier worden vervaardigd of geheel of gedeeltelijk worden samengesteld, gepersonaliseerd of afgewerkt met behulp van zorgvuldig geselecteerde externe producenten of leveranciers.

Afhankelijk van de gewenste uitvoering, de technische mogelijkheden, de levertermijn, de beschikbaarheid van materialen en de specifieke situatie van de opdrachtgever kan een haaroplossing:

• volledig binnen Petra Vanbrabant Atelier worden vervaardigd;
• geheel of gedeeltelijk door gespecialiseerde producenten of vakmensen worden vervaardigd en vervolgens door Petra Vanbrabant Atelier professioneel worden geselecteerd, gecontroleerd, aangepast, gepersonaliseerd, bijgeknipt en afgewerkt.

In dringende situaties, waaronder onder meer chemotherapie, medische behandelingen, onverwacht haarverlies of andere omstandigheden waarbij een snelle levering noodzakelijk is, behoudt Petra Vanbrabant Atelier zich het recht voor om samen te werken met gespecialiseerde producenten of leveranciers teneinde tijdig een kwalitatieve haaroplossing te kunnen aanbieden.

Wanneer wegens de dringendheid van de opdracht of de beperkte beschikbaarheid van geschikte materialen geen volledig ambachtelijk vervaardigd haarwerk binnen de gewenste termijn kan worden gerealiseerd, behoudt Petra Vanbrabant Atelier zich het recht voor een kwalitatief gelijkwaardige haaroplossing voor te stellen die geheel of gedeeltelijk door een gespecialiseerde producent werd vervaardigd en vervolgens door Petra Vanbrabant Atelier wordt geselecteerd, gecontroleerd, gepersonaliseerd en afgewerkt.

De keuze van de productiewijze behoort uitsluitend tot de professionele beoordeling van Petra Vanbrabant Atelier.

Tenzij vooraf uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen, kan de opdrachtgever geen aanspraak maken op een haarwerk dat volledig binnen Petra Vanbrabant Atelier werd vervaardigd.

Petra Vanbrabant Atelier staat uitsluitend in voor de werkzaamheden die door het atelier zelf worden uitgevoerd, waaronder onder meer het professioneel advies, de selectie, de maatname, de personalisatie, de technische aanpassingen, het bijknippen, de afwerking en de professionele kwaliteitscontrole vóór aflevering.

Petra Vanbrabant Atelier kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verborgen fabricagefouten, verborgen materiaalgebreken of onjuiste informatie afkomstig van externe producenten, leveranciers of donoren, voor zover deze redelijkerwijze niet konden worden vastgesteld tijdens een normale professionele kwaliteitscontrole.

Petra Vanbrabant Atelier verbindt zich ertoe iedere haaroplossing vóór aflevering zorgvuldig te controleren op zichtbare gebreken, afwerking en conformiteit met de overeengekomen opdracht. Deze kwaliteitscontrole heeft uitsluitend betrekking op gebreken die bij een normale professionele controle redelijkerwijze zichtbaar of vaststelbaar zijn.

Artikel 10 – Donorhaar en natuurlijke materialen

Petra Vanbrabant Atelier streeft ernaar donorhaar en andere materialen van de hoogst mogelijke kwaliteit te selecteren.

De selectie gebeurt op basis van professionele ervaring, kwaliteit, geschiktheid, duurzaamheid, natuurlijke uitstraling en beschikbaarheid.

Donorhaar is een natuurproduct. Hierdoor kunnen natuurlijke verschillen voorkomen in onder meer kleur, glans, dikte, structuur, zachtheid, densiteit, golf, krul en levensduur.

Dergelijke natuurlijke eigenschappen vormen geen gebrek en geven geen aanleiding tot kosteloze vervanging, ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.

Petra Vanbrabant Atelier baseert zich op de informatie die door leveranciers en donoren wordt verstrekt en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuiste of onvolledige informatie die redelijkerwijze niet kon worden gecontroleerd of vastgesteld.

Indien bepaalde materialen of donorhaar tijdelijk niet beschikbaar zijn, behoudt Petra Vanbrabant Atelier zich het recht voor om, in overleg met de opdrachtgever, een kwalitatief gelijkwaardig alternatief voor te stellen.

Artikel 11 – Levertermijnen

Alle opgegeven levertermijnen zijn indicatief en worden steeds te goeder trouw meegedeeld.

De uiteindelijke levertermijn is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder onder meer:

• de beschikbaarheid van geschikte materialen;
• de beschikbaarheid van donorhaar;
• de productieplanning;
• de gekozen constructie;
• de complexiteit van de opdracht;
• de medewerking van externe producenten of leveranciers;
• transport;
• douaneformaliteiten;
• overmacht.

Petra Vanbrabant Atelier verbindt zich ertoe iedere opdracht zo spoedig mogelijk uit te voeren, maar kan geen absolute leveringsgarantie geven.

Een overschrijding van een indicatieve levertermijn geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Wanneer zich uitzonderlijke vertragingen voordoen, zal Petra Vanbrabant Atelier de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen.

Artikel 12 – Levering en afhaling

De opdrachtgever wordt persoonlijk verwittigd zodra de haaroplossing klaar is voor aflevering.

Behoudens schriftelijke afwijking wordt de eindfactuur vooraf via e-mail bezorgd zodat deze vóór de afhaling kan worden voldaan.

Indien de opdrachtgever de betaling wenst uit te voeren bij afhaling, kan dit gebeuren via de op de factuur vermelde QR-code of een andere door Petra Vanbrabant Atelier aanvaarde betaalwijze.

De haaroplossing wordt uitsluitend overhandigd nadat de volledige betaling werd ontvangen.

Bij de aflevering krijgt de opdrachtgever voldoende gelegenheid om het haarwerk te passen en eventuele vragen te stellen over het gebruik, het onderhoud en de styling.

Na aflevering gaat het risico van verlies, diefstal of beschadiging over op de opdrachtgever.

Indien een afgewerkt haarwerk niet binnen een redelijke termijn wordt afgehaald, behoudt Petra Vanbrabant Atelier zich het recht voor om na voorafgaande schriftelijke verwittiging redelijke opslagkosten aan te rekenen.

Artikel 13 – Garantie

Petra Vanbrabant Atelier biedt een beperkte contractuele waarborg op de werkzaamheden die door het atelier zelf werden uitgevoerd.

Deze waarborg heeft uitsluitend betrekking op:

• de door Petra Vanbrabant Atelier uitgevoerde personalisatie;
• de door Petra Vanbrabant Atelier uitgevoerde technische aanpassingen;
• de afwerking;
• het bijknippen;
• de door Petra Vanbrabant Atelier uitgevoerde herstellingen.

Behoudens dwingende wettelijke bepalingen bedraagt deze contractuele waarborg zes (6) maanden vanaf de datum van aflevering.

De waarborg is uitsluitend geldig wanneer de opdrachtgever het haarwerk op een normale en zorgvuldige wijze gebruikt en onderhoudt.

De waarborg geldt niet voor:

• normale slijtage;
• natuurlijke eigenschappen van donorhaar;
• kleurveranderingen door zonlicht;
• verkeerd onderhoud;
• chemische behandelingen;
• kleuring;
• permanent;
• overmatige hitte;
• onzorgvuldig gebruik;
• herstellingen of aanpassingen uitgevoerd door derden;
• verborgen fabricage- of materiaalfouten afkomstig van externe producenten of leveranciers die redelijkerwijze niet konden worden vastgesteld.

Indien Petra Vanbrabant Atelier van oordeel is dat een klacht onder de contractuele waarborg valt, zal het atelier naar eigen keuze overgaan tot herstel of een andere passende oplossing.

Artikel 14 – Onderhoud en gebruik

De levensduur van een haaroplossing wordt in belangrijke mate bepaald door het onderhoud, het gebruik en de wijze waarop ermee wordt omgegaan.

De opdrachtgever verbindt zich ertoe de onderhoudsinstructies van Petra Vanbrabant Atelier zorgvuldig na te leven.

Petra Vanbrabant Atelier adviseert om onderhoud, controles en eventuele herstellingen uitsluitend door het atelier of door een door het atelier aanbevolen specialist te laten uitvoeren.

Het atelier kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeit uit:

• verkeerd onderhoud;
• gebruik van ongeschikte producten;
• chemische behandelingen;
• kleuringen;
• ontkleuringen;
• permanent;
• overmatige hitte;
• agressieve stylingproducten;
• onderhoud of herstellingen uitgevoerd door derden.

Door de natuurlijke eigenschappen van donorhaar kunnen kleur, glans, zachtheid en structuur in de loop der tijd wijzigen. Dergelijke veranderingen maken deel uit van het normale verouderingsproces van natuurlijk haar en vormen geen gebrek.

Artikel 15 – Professionele beoordelingsvrijheid

De opdrachtgever erkent dat Petra Vanbrabant Atelier over de nodige vakkennis en professionele expertise beschikt om binnen de overeengekomen opdracht technische en esthetische keuzes te maken die bijdragen aan de kwaliteit, duurzaamheid, natuurlijke uitstraling en het draagcomfort van de haaroplossing.

Petra Vanbrabant Atelier behoudt zich het recht voor om, zonder afbreuk te doen aan de overeengekomen kenmerken, beperkte technische of esthetische aanpassingen door te voeren indien deze naar professioneel oordeel noodzakelijk of wenselijk zijn voor een optimaal eindresultaat.

Dergelijke professionele keuzes worden niet beschouwd als een afwijking van de overeenkomst, voor zover zij geen wezenlijke wijziging vormen van de door de opdrachtgever goedgekeurde opdracht.

Indien de opdrachtgever uitdrukkelijk verzoekt af te wijken van het professioneel advies van Petra Vanbrabant Atelier, gebeurt dit onder zijn of haar verantwoordelijkheid. Petra Vanbrabant Atelier kan in dat geval niet aansprakelijk worden gesteld voor de esthetische of praktische gevolgen die rechtstreeks uit deze keuze voortvloeien.

Artikel 16 – Klachten, zichtbare en verborgen gebreken

Petra Vanbrabant Atelier streeft naar de hoogste kwaliteit en verzoekt iedere opdrachtgever de haaroplossing bij aflevering zorgvuldig te controleren.

Eventuele zichtbare gebreken, onvolledigheden of afwijkingen ten opzichte van de overeengekomen opdracht dienen uiterlijk bij de aflevering of, indien deze redelijkerwijze niet onmiddellijk konden worden vastgesteld, uiterlijk binnen twee (2) werkdagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld, bij voorkeur vergezeld van duidelijke foto's.

Verborgen gebreken die redelijkerwijze niet onmiddellijk konden worden vastgesteld, dienen onmiddellijk na ontdekking en uiterlijk binnen zeven (7) kalenderdagen na vaststelling schriftelijk te worden gemeld.

Klachten die niet tijdig worden gemeld, kunnen leiden tot het verval van het recht om zich op deze gebreken te beroepen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Elke klacht wordt zorgvuldig onderzocht.

De opdrachtgever verbindt zich ertoe Petra Vanbrabant Atelier steeds eerst de mogelijkheid te geven een redelijke oplossing voor te stellen alvorens een derde in te schakelen of zelf herstellingen of aanpassingen uit te voeren.

Herstellingen, aanpassingen of behandelingen uitgevoerd door derden zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van Petra Vanbrabant Atelier doen iedere contractuele waarborg vervallen voor de betrokken onderdelen.

Een klacht schorst de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet, behoudens wanneer de wet uitdrukkelijk anders bepaalt.

Artikel 17 – Overmacht

Petra Vanbrabant Atelier kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of het geheel of gedeeltelijk niet uitvoeren van een overeenkomst wanneer dit het gevolg is van overmacht of omstandigheden buiten haar redelijke controle.

Onder overmacht wordt onder meer, doch niet uitsluitend, verstaan:

• ziekte of ongeval van Petra Vanbrabant;
• brand;
• overstroming;
• stroom- of internetstoringen;
• pandemieën of epidemieën;
• stakingen;
• oorlog, terrorisme of overheidsmaatregelen;
• transportproblemen;
• vertragingen bij koeriersdiensten;
• douaneformaliteiten;
• leveringsproblemen;
• tijdelijke of definitieve onbeschikbaarheid van materialen;
• tijdelijke of definitieve onbeschikbaarheid van geschikt donorhaar;
• productiestilstand bij leveranciers;
• faillissement van leveranciers;
• iedere andere omstandigheid die redelijkerwijze buiten de wil van Petra Vanbrabant Atelier ligt.

In geval van overmacht worden de verplichtingen van Petra Vanbrabant Atelier opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt.

Indien de uitvoering van de overeenkomst hierdoor onmogelijk wordt, zullen partijen in onderling overleg zoeken naar een passende oplossing.

Artikel 18 – Donatie en aankoop van donorhaar

Petra Vanbrabant Atelier kan donorhaar ontvangen via vrijwillige schenking of aankopen van particuliere donoren.

Iedere donor verklaart eigenaar te zijn van het aangeboden haar en bevoegd te zijn hierover vrij te beschikken.

Na het afknippen en de overdracht wordt het donorhaar definitief eigendom van Petra Vanbrabant Atelier.

Gedoneerd of verkocht donorhaar wordt niet teruggegeven.

Petra Vanbrabant Atelier behoudt zich het recht voor aangeboden donorhaar zonder opgave van reden te weigeren indien het naar professioneel oordeel niet voldoet aan de gewenste kwaliteitsnormen of ongeschikt blijkt voor verdere verwerking.

Een eventuele vergoeding voor donorhaar wordt uitsluitend vooraf overeengekomen en is afhankelijk van onder meer:

• de algemene kwaliteit;
• de lengte;
• de conditie;
• de natuurlijke eigenschappen;
• de bruikbaarheid;
• de actuele marktvraag.

De uiteindelijke beoordeling van de kwaliteit van het donorhaar behoort uitsluitend toe aan Petra Vanbrabant Atelier.

Artikel 19 – Gebruik van foto's

Tijdens consultaties, pasmomenten of na de aflevering kunnen foto's worden gemaakt ter ondersteuning van het dossier van de opdrachtgever.

Deze foto's worden uitsluitend gebruikt voor:

• de voorbereiding van de opdracht;
• de technische opvolging;
• kwaliteitscontrole;
• nazorg.

Foto's worden uitsluitend gebruikt voor publicitaire doeleinden, sociale media, de website, opleidingen of portfolio's nadat de opdrachtgever hiervoor afzonderlijk en uitdrukkelijk toestemming heeft verleend.

De opdrachtgever kan deze toestemming op ieder ogenblik intrekken voor toekomstig gebruik.

Petra Vanbrabant Atelier zal steeds zorgvuldig omgaan met de privacy van haar opdrachtgevers.

Artikel 20 – Intellectuele eigendom

Alle ontwerpen, foto's, teksten, prijslijsten, consultverslagen, offertes, logo's, huisstijl, documenten, afbeeldingen, modellen en andere creaties van Petra Vanbrabant Atelier blijven exclusieve eigendom van Petra Vanbrabant Atelier.

Het is niet toegestaan deze geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, verspreiden, commercieel te gebruiken of aan derden ter beschikking te stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Foto's van haarwerken of maatwerkoplossingen mogen niet worden gebruikt om identieke of gelijkaardige haarwerken door derden te laten vervaardigen zonder toestemming van Petra Vanbrabant Atelier.

Artikel 21 – Privacy en vertrouwelijkheid

Petra Vanbrabant Atelier verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) en de toepasselijke Belgische wetgeving.

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor:

• het plannen van afspraken;
• het opstellen van offertes;
• de uitvoering van overeenkomsten;
• facturatie;
• nazorg;
• wettelijke administratieve verplichtingen.

Alle persoonlijke informatie, medische gegevens, foto's en consultverslagen worden vertrouwelijk behandeld.

Petra Vanbrabant Atelier zal deze gegevens nooit verkopen aan derden.

Artikel 22 – Aansprakelijkheid

Petra Vanbrabant Atelier is uitsluitend aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een bewezen zware fout of opzettelijke fout van het atelier, voor zover de aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden uitgesloten.

De aansprakelijkheid van Petra Vanbrabant Atelier is in ieder geval beperkt tot de waarde van de betreffende opdracht of, indien van toepassing, het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

Petra Vanbrabant Atelier is niet aansprakelijk voor onder meer:

• indirecte schade;
• gevolgschade;
• emotionele schade;
• winstderving;
• verlies van gebruik;
• verkeerd onderhoud;
• onoordeelkundig gebruik;
• aanpassingen uitgevoerd door derden;
• verborgen fabricagefouten;
• verborgen materiaalgebreken;
• onjuiste informatie verstrekt door leveranciers of donoren die redelijkerwijze niet kon worden gecontroleerd.

Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel de wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken wanneer dit volgens dwingend Belgisch recht niet is toegestaan.

Artikel 23 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten tussen Petra Vanbrabant Atelier en de opdrachtgever is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

Partijen verbinden zich ertoe eventuele geschillen eerst zoveel mogelijk minnelijk te proberen oplossen.

Indien geen minnelijke oplossing mogelijk blijkt, zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.

De opdrachtgever kan, indien wettelijk van toepassing, eveneens gebruikmaken van het Europees Online Dispute Resolution-platform.

Artikel 24 – Slotbepalingen

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar zouden worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

In dat geval zal de nietige bepaling worden vervangen door een rechtsgeldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

Deze algemene voorwaarden vormen samen met het schriftelijk consultverslag, het persoonlijke voorstel, de offerte, de orderbevestiging en de facturen de volledige overeenkomst tussen Petra Vanbrabant Atelier en de opdrachtgever.

Door de schriftelijke goedkeuring van het persoonlijke voorstel en de betaling van het overeengekomen voorschot verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden.