Waarom ik soms "nee" zeg

Soms is het beste advies... geen behandeling.

Niet elk consult eindigt met een bestelling.

En dat is helemaal prima.

Misschien klinkt dat vreemd.

Maar ik geloof dat vertrouwen belangrijker is dan verkopen.

Ik wil liever een teleurgestelde verkoop missen...

...dan een teleurgestelde klant creëren.

Soms komt iemand binnen met een bepaald idee.

Een haarwerk dat niet bij haar gezicht past.

Een kleur die onnatuurlijk oogt.

Een behandeling waarvan ik weet dat ze niet het gewenste resultaat zal geven.

Op zulke momenten kan ik natuurlijk gewoon "ja" zeggen.

Maar dat doe ik niet.

Eerlijkheid is soms moeilijk.

Ik begrijp heel goed dat iemand graag een oplossing wil.

Zeker wanneer haarverlies een grote impact heeft op het zelfvertrouwen.

Juist daarom vind ik eerlijk advies zo belangrijk.

Soms is het antwoord:

"Nog even wachten."

Soms is het:

"Ik denk dat een andere oplossing beter bij u past."

En soms is het zelfs:

"Ik kan u hier niet goed mee helpen."

Dat lijkt misschien vreemd.

Want als zelfstandig ondernemer leef je van je werk.

Toch geloof ik dat een klant veel meer heeft aan eerlijk advies dan aan een behandeling die eigenlijk niet de juiste keuze is.

Een haarwerk moet niet alleen mooi zijn.

Het moet goed voelen.

Bij uw leven passen.

Bij uw gezicht.

Bij uw verwachtingen.

Soms verwijs ik zelfs door.

Dat gebeurt niet vaak.

Maar als ik voel dat een collega beter geplaatst is om iemand te helpen, dan zal ik dat ook zeggen.

Niet omdat ik klanten wil verliezen.

Maar omdat ik wil dat mensen de juiste hulp krijgen.

Daar slaap ik uiteindelijk beter van.

Mijn naam staat op elk advies.

Iedereen die mijn atelier verlaat, draagt een stukje van mijn reputatie met zich mee.

Daarom wil ik alleen werk afleveren waar ik volledig achter sta.

Dat betekent soms "ja".

Maar af en toe ook "nee".

En vreemd genoeg levert dat vaak het grootste vertrouwen op.

Uiteindelijk draait het niet om een verkoop.

Het draait om mensen.

Om vertrouwen.

En om ervoor zorgen dat iemand met een goed gevoel terug naar huis gaat.

Ook als dat betekent dat ze die dag niets koopt.